山東文旅集團(tuán)黨委書記、董事長高洪雷在2022年工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“境界決定思路，思路決定出路。要想成為一流企業(yè)，必須敢于下棋找高手，弄斧到班門?！?/span>
當(dāng)前，青島高爾夫公司在單體18洞規(guī)模的球場運(yùn)營上，無論是整體收入、接待人次、地理位置、資源稀缺等方面，均已位于山東第一，國內(nèi)前茅。成績可喜，但這也意味著，如果不“另起一行”，公司發(fā)展勢必走入瓶頸。結(jié)合公司發(fā)展面臨的實(shí)際情況，定位于北上廣深高爾夫行業(yè)頂尖球會(huì)，青島高爾夫公司開啟了“對標(biāo)提升年”的征程。
謀定而后動(dòng)，自我剖析激發(fā)革新內(nèi)驅(qū)力
青島高爾夫公司號召全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，引領(lǐng)全員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)山東文旅集團(tuán)年度工作大會(huì)的各項(xiàng)要求，不斷統(tǒng)一全員思想，提高全員認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全員立足崗位、立足部門、立足企業(yè)，深入探析待發(fā)掘的優(yōu)勢資源、深入查擺自身發(fā)展的短板弱項(xiàng)，根據(jù)山東文旅集團(tuán)“四篇文章”“五大戰(zhàn)略”“五大平臺(tái)”的要求，面向行業(yè)標(biāo)桿、面向?qū)I(yè)領(lǐng)域，立體化開展尋標(biāo)對標(biāo)，找到平穩(wěn)度過“高原期”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)飛躍的辦法。組織各部門搜集與職能和崗位相關(guān)的行業(yè)榜樣，通過集中學(xué)習(xí)與自學(xué)、在家學(xué)材料與出門學(xué)技術(shù)相結(jié)合的方式，破解當(dāng)前發(fā)展過程中存在的思想障礙和觀念束縛，厘清發(fā)展路徑和發(fā)展方向。
最終，公司確定了會(huì)員制球場轉(zhuǎn)型、運(yùn)營派發(fā)管理、品質(zhì)提升創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新四項(xiàng)首批對標(biāo)主題，并著手赴上海佘山高爾夫俱樂部、上海旗忠花園高爾夫俱樂部、南京鐘山高爾夫俱樂部進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
知止而有得，全方位對標(biāo)拆掉思維里的墻
作為國內(nèi)高爾夫發(fā)達(dá)地區(qū)，上海各球場高效的會(huì)員制運(yùn)營方式、執(zhí)著的高端品質(zhì)追求、運(yùn)營時(shí)間橫向與縱向的延伸方式等，讓考察團(tuán)隊(duì)打開了新思路。
首批“走出去”對標(biāo)學(xué)習(xí)的球場均為會(huì)員制管理，會(huì)籍卡價(jià)值和發(fā)行量都有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定，嘉賓價(jià)格執(zhí)行非常嚴(yán)格，將球場的價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)格之上，減少客流的同時(shí)收入不降反升，球場運(yùn)營順暢，球友賓至如歸，運(yùn)營的高效與客戶體驗(yàn)相得益彰。
其次是在高端品質(zhì)追求方面，對標(biāo)球場均在建造初期，邀請國際知名設(shè)計(jì)師和造型師，確保球場在設(shè)計(jì)和造型這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)保證了質(zhì)量。他們將自然人文景觀、優(yōu)質(zhì)的草坪、充滿挑戰(zhàn)障礙相融合，用園林景色和各異的球會(huì)風(fēng)格，吸引世界各地的高爾夫愛好者接踵而至。
最重要的是，多數(shù)會(huì)員制球場實(shí)現(xiàn)了營業(yè)空間和時(shí)間的延伸。通過燈光球場等手段，不但延長了營業(yè)時(shí)間，助力所在城市的夜經(jīng)濟(jì)，還發(fā)揮了球會(huì)的平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)了營銷空間的延伸。
通過總結(jié)整理第一階段的對標(biāo)學(xué)習(xí)成果，青島高爾夫公司在會(huì)員制改革、球場品質(zhì)提升、運(yùn)營派發(fā)管理、營銷手段創(chuàng)新等方面獲益匪淺。同時(shí)在總結(jié)中對標(biāo)自查，將公司品質(zhì)提升工作上升到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧化運(yùn)營的高度，深入推進(jìn)對照提升，為“十四五”期間完成會(huì)員制球場轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。在山東文旅集團(tuán)“對標(biāo)提升年”的指引下，公司將以省內(nèi)第一的姿態(tài)，向著國內(nèi)一流進(jìn)軍，用價(jià)格彰顯價(jià)值，用品質(zhì)成就口碑。
（文/青島高爾夫公司）